网购也有“米其林认证”?天猫无忧购认证首批五星店铺上线

时间:2019-09-07 来源:www.ouchun.net

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电子商务购物有一个艰难的选择吗?您将来可能会有新的参考标准。 8月16日,天猫在电子商务领域推出了三项“互联网购物服务标准”:可验证的正版保证,承诺到货日期的物流时限,以及48小时的独家客户服务解决问题。同时,自天猫成立以来,它已经认证了首批6000家五星级体验店。

“相当于网上购物领域的米其林认证”,天猫服务生态发展部门负责人刘艳珍透露,这家五星级商店将代表天猫平台上最好的网购体验。据悉,小米,科沃斯,美的,联想,戴森等众多知名品牌旗舰店均入选五星级名单。

五星级认证采用签约制度,要求商家提供确定性服务

方便和低成本的物流,超过80%的护送率,以及在线客服和大量商品,使中国的网上购物体验一直领先世界,成为超越便利店的存在,“ “网购”也被中国网民评为中国新四大发明之一。近年来,中国网购在行业中创造了很多标准:“亲”是指客户服务语言,“9 9”已成为中国电子商标,“7天无理由退货”实施由天猫。它被写入中国消费者保护法。同时,配套安装的不断完善使家电的在线销售更加便捷。

“我们希望整合和标准化这些高质量的体验,使他们能够为更多企业的品牌赋权,并让消费者全面评估商家和商品服务,”天猫消费者平台总经理刘波表示。自2016年以来,天猫首次推出了“天猫无忧购买”认证,量化了商店服务体验,并通过了质量,咨询,物流,售后,纠纷和“行业特定”评估服务”。对货物进行全面的经验评估。

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8.16天的猫无忧购买认证标准再次升级,并采用了承包系统。从过去看,“根据基本指标自动标记”改为“提供确定性服务标记”。这些新标准包括官方正品保证和可验证,更快和承诺的到货日期物流,一键直接客户服务,以及全套优质服务,包括家庭安装,退货和维修。与此同时,收购天猫无忧购买标签将升级为五星级体验店。

贴上“Tmall无忧购买”产品将承诺到货期

对于不同的行业,天猫对认证没有不同的要求。例如,珠宝,钻石,黄金和其他有价值的珠宝将需要“一件物品和一张卡片”,即货物需要由权威机构认证,并颁发证书。在消费者购买商品后,他们可以检查平台上的真实性。在住宅家具方面,获得天猫无忧购买标识需要符合“质量认证”并获取国内和国际权威认证数据。对于奶粉等具有高安全标准的类别,天猫无需购买真正的跟踪代码可追溯性。消费者可以扫描QR码以查询可追溯性信息,例如原产地。

与此同时,天猫的无忧购买将指定大型服装,大型快速移动,美国,消费类电子产品,汽车零部件等主要类别做出物流时间承诺,规模实现“按时交货”,“迟付” “让消费者更多地了解当天和第二天。

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目前,在第一批认证的五星级体验店中,第二天和第三天产品的比例已经超过53%,并且所有商品都被承诺到货,赔偿金将在晚间。天猫数据显示,五星级体验店拥有良好的服务体验记录。在过去的一年里,五星级商店的购买转换率比非五星级商店高出45%,这促使销售增长率远远高于非五星商店。 “在拥有众多同类产品的电子商务平台上,服务体验是核心竞争力,”天猫服务生态发展部负责人刘艳珍表示。

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